目前，智能货柜在办公场所、产业园区、医院、学校、交通枢纽、物流中转站等场景中随处可见。北京的王女士对记者说：“我们办公楼下智能货柜提供的商品基本能满足上班族的日常需求。只需打开手机扫码开门，挑选商品，关门后自动结算，整一个完整的过程不到一分钟。这种无缝衔接的购物体验，感觉像是在自家冰箱里拿东西一样轻松自在。我和同事更愿意选它，而不用专门跑一趟便利店。”

  数据显示，近年来中国市场的智能货柜市场保有量持续上升，行业竞争日趋激烈。中研产业研究院近日发布的《2024—2029年中国无人售货机产业运行状态趋势及投资规划深度研究报告》显示，2024年，中国无人售货机市场交易规模达到1000亿元，同比增长约30%。

  无人零售行业专家、自动售货机商业资讯创始人沈哲明和记者说，支持自动售货机业务发展的重要的因素包括技术进步、人口老龄化加剧、消费者习惯变化等。

  47.43%的消费者担心无人零售的适合使用的范围不广，对没办法掌握线上购物的人群不方便；

  此外，有消费者反映，智能货柜中商品识别准确率的参差不齐导致扣费失误时有发生，特别是在不同光照、商品遮挡、用户行为复杂等情况下有可能会出现识别错误。还有消费者和记者说，使用智能货柜时个人隐私信息保护令人担忧，部分货柜的操作的过程较为烦琐，消费的人在使用时，不仅要提供手机号、账号等个人隐私信息，还须同意一系列扣款协议、隐私协议等，有的货柜甚至还会引导消费者优先选择刷脸支付。而且在操作的流程中，会频繁出现广告，干扰正常操作。

  记者调查发现，虽然目前无人零售的商品种类日趋丰富，包含餐饮、鲜花、生鲜、潮玩等，但相较传统零售品种仍不多。沈哲明对此表示，国内无人零售市场仍面临服务差异化不足、商品品质与结构有待改善等方面的挑战。

  中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，智能货柜的供应链保障能力是其业务的核心要素之一。如果供应链不稳定，则有几率会使商品供应不足，进而影响使用者真实的体验和运营效率。此外，花了钱的人无人零售中部分商品的质量存在担忧，这还在于在无人监管的环境下，花了钱的人商品的储存、运输以及防伪措施缺乏信任。

  面对行业的加快速度进行发展，怎么样来规范企业行为、提升技术质量和消费体验，成为亟待解决的问题。

  “目前，市场上的智能货柜大多采用机器视觉技术来完成交易。由于各企业在技术能力上存在一定的差异，智能识别的准确度也不完全一样。”谈起智能货柜货物识别准确率，某智能货柜头部企业的首席技术官蔡亮介绍说，当前行业内识别技术的平均准确度约为97%。为提升消费体验，企业正一直在优化识别技术，目标是提高机器审核的比例，从而缩短订单审核时间。

  柏文喜建议，企业要在逐渐完备线上客户服务管理和消费的人售后服务体系基础上，丰富业态功能，及时作出调整商品种类和功能，以便精准契合消费者需求。

  艾媒咨询方面认为，企业应强化智能货柜设备维护，确保稳定运行，同时建立高效的线上客服系统，及时响应消费者需求。在售后方面，企业可探索线上申请、线下寄回或就近门店处理的模式，提升用户服务体验。

  业界也在积极推动智能货柜消费权益保障规范落地，记者通过调查了解到，中国商业企业管理协会发布的《动态视觉智能柜识别技术方面的要求规范》《智能柜用户交易视频隐私保护规范》《智能零售动态柜技术规范》3项团体标准已于2024年11月15日实施，旨在通过对智能货柜在硬件参数、贮存方式、用户隐私保障等方面做规范，统一智能货柜在市场中的投放标准，进而引导整个行业朝着健康有序的方向发展。

  catalogs:115814;contentid:13465978;publishdate:2025-01-24;author:张魏桔;file:64-eb8f321b-bba2-4f5a-89cf-7b351583869b;source:29;from:中国消费者报;timestamp:2025-01-24 14:01:54;

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